Técnicas para descubrir y conocer a nuestro cliente
las clasificamos en investigación cualitativa y cuantitativa. Este es un campo inmenso, y es muy adecuado contar con personas con experiencia: sociólogos, psicólogos e institutos de investigación. Pero es muy probable que no siempre podamos hacer esto, por lo que tenemos que atrevernos a realizar las más básicas técnicas de investigación por nosotros mismos. Durante la investigación somos cazadores de insights: información reveladora, que nos hace un clic en el cerebro, que nos sorprende y es diferente a lo que esperábamos, aprendizajes “wow”, información que nos hace replantearnos elementos de nuestro negocio. Podemos llamarlos epifanías o momentos “eureka”. Los insights son elementos que revelan los motivos subyacentes del comportamiento de las personas y que deben tenerse en cuenta para el diseño de cualquier producto o servicio. Durante tu investigación no intentes memorizar toda la información como si del corán se tratase, debes indagar para extraer estas pequeñas piezas de información de grandes repercusiones.